為客戶量身打造貼心服務——記五陽煤礦銷售科科長兼鐵路銷售辦主任付晉峰?

付晉峰是五陽煤礦銷售科科長兼鐵路銷售辦主任，抓實售后服務，實現精益營銷，保證產運銷的無縫對接和產銷平衡，是他作為一個運銷人每天必做的功課。如何把這門必修課學優，做精，做實，他用實際行動交出了一份優質、高效、務實的滿意答卷。

來到五陽煤礦銷售科采訪付晉峰時，記者看到他正在查看什么。和他詳談后才知道，他正在鐵路專用線上查看裝車外運情況。付晉峰告訴記者：“做為五陽煤礦煤炭銷售科的負責人，他責任在肩，但凡涉及到銷售的每一項工作必須從嚴從細，認真對待，來不得半點馬虎。所以他每天上班的第一件事就是及時和礦調度室、洗煤廠溝通對接當天的井下生產情況和洗選情況，然后認真查看裝車情況，這是他每天必做的，哪個環節也不能落下?！薄?/p>

堅持用戶至上，掌握用戶煤質需求，然后第一時間將用戶需要的煤種、灰分、數量、裝車時間通知礦選煤廠，保證在規定時間內生產出符合用戶需求的適銷對路噴吹煤，這樣的超前謀劃和生產組織調整，付晉峰每次都安排部署的認認真真，妥妥當當，從無紕漏。對于裝車的質量關，付晉峰也從不含糊，他不僅安排專人嚴格把控，他自己也從不懈怠偷懶，每次都是親自上陣把關。裝車前期的準備工作，如清掃車皮雜物、封堵破損車皮、精準計量裝載等，他都要一一過眼，保證各道工序符合裝車要求，生產的噴吹煤滿足用戶要求。付晉峰時刻密切關注跟蹤市場需求變化，搶抓市場機遇，不斷調整鐵優化路與地銷銷售比例，積極與營銷總公司溝通，主動開發地銷用戶，并與地方政府溝通對接，辦理車輛通行證的方法，克服因疫情影響跨省、跨市公路銷售的難題，增加地銷運量比重，實現了鐵路與地銷并駕齊驅，實現了產品價值的最大化。

“有車有煤，有煤有車”，是付晉峰工作的準繩。為了保證工作的精準度，他積極與礦生產調度、選煤、煤質等部門建立溝通機制，實時通報月、旬、日請車計劃、排車計劃，并精準掌握生產和倉儲情況，根據變化及時與營銷總公司溝通和調整，實現了各環節的無縫對接。付晉峰說：“實現產運銷的無縫對接，必須應對市場變化和煤質變化，切實通過內抓管控、外拓市場，滿足用戶需求，才能保障產銷平衡?！?月份，五陽煤礦井下煤質發生變化，為了不影響后期銷售工作，他第一時間與營銷總公司溝通調整銷售品種，迅速調整用戶、協調車皮流向，保證了產運銷無縫對接和產銷平衡。

售后服務作為整個銷售過程最重要的一道環節，是用戶是否持續使用的根本保障。所以，他把售后服務作為重中之重常抓不懈，堅持每月對用戶進行售后走訪，及時了解用戶使用的滿意度以及對煤質、發運等方面的意見建議，及時改進提升，把“用戶至上，質量第一，誠信經營”的理念傳遞給用戶，贏得用戶的信賴，為雙方長期合作奠定基礎。

一年來，付晉峰以“算賬”文化為抓手，打好精益營銷牌，為產運銷平衡奠定了基礎。目前，他正帶領團隊瞄準實現時間任務雙過半的目標任務接續奮斗，作出運銷人的貢獻。

（文/圖 李曉慧 張錦秀）

責任編輯：李世臣